1. כללי

1.1. השימוש באתר ו/או מסירת מידע אישי במסגרתו מהווים הסכמה מפורשת ומדעת של המשתמש להוראות מדיניות זו, על כלל חלקיה ונספחיה. ככל שאינך מסכים להוראה כלשהי במדיניות זו, כולה או חלקה, הינך מתבקש להימנע מלעשות שימוש באתר ומלמסור מידע אישי באמצעותו.

1.2. מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכלל המגדרים כאחד.

1.3. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות המדיניות.

1.4. אין במדיניות זו כדי לגרוע מהוראות כל דין, ובכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

2. סוגי המידע הנאסף

Loud אוסף שני סוגי מידע עיקריים, כמפורט להלן:

2.1. מידע אישי מזוהה (Personally Identifiable Information) – מידע הנמסר על ידי המשתמש מרצונו החופשי במסגרת פנייה, יצירת קשר, רישום לרשימת תפוצה, הצעת מחיר, התקשרות חוזית או קבלת שירות, ובכלל זה:

• שם פרטי ושם משפחה;

• כתובת דואר אלקטרוני;

• מספר טלפון;

• שם החברה או הארגון שאליו משתייך המשתמש;

• תפקיד בארגון;

• תוכן הפנייה ופרטים שנמסרו על ידי המשתמש ביוזמתו.

2.2. מידע טכני ומידע התנהגותי – מידע הנאסף באופן אוטומטי במהלך השימוש באתר, ובכלל זה:

• כתובת IP;

• סוג מערכת ההפעלה;

• סוג וגרסת הדפדפן;

• רזולוציית מסך וסוג מכשיר הקצה;

• מקור הגעה לאתר (Referrer) ומילות חיפוש;

• תאריך, שעה ומשך השהייה באתר;

• העמודים בהם ביקר המשתמש, מסלולי גלישה ופעולות שביצע;

• נתוני אינטראקציה עם תוכן, קישורים וטפסים.

2.3. Loud אינו אוסף ביודעין מידע אישי ממשתמשים שהינם קטינים מתחת לגיל 18. ככל ויובא לידיעת Loud כי נאסף מידע ממשתמש קטין שלא בהסכמת אפוטרופוסו, יימחק המידע ללא דיחוי.

2.4. מסירת המידע האישי ל-Loud אינה מחויבת על פי דין, אלא תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש. עם זאת, הימנעות ממסירת חלק מהמידע עשויה למנוע מ-Loud לספק למשתמש את השירות, המענה או הפנייה הרצויים, כולם או חלקם.

3. מטרות איסוף המידע והבסיס החוקי לעיבוד

3.1. המידע נאסף ומשמש את Loud למטרות המפורטות להלן בלבד:

(א) יצירת קשר עם פונים, מתן מענה לפניות, הצעות מחיר, תיאום פגישות וייעוץ;

(ב) אספקת השירותים המוצעים על ידי Loud, לרבות פיתוח אתרים, אפליקציות, מערכות SaaS, פתרונות תוכנה מורכבים והטמעת שירותי בינה מלאכותית (AI) לעסקים;

(ג) ניהול ההתקשרות החוזית עם לקוחות, לרבות הוצאת חשבוניות, ניהול תשלומים ומעקב פיננסי;

(ד) שיפור האתר, התכנים והשירותים, ניתוח דפוסי שימוש והתאמת חוויית המשתמש;

(ה) משלוח דברי פרסומת, ניוזלטר, עדכונים ותכנים שיווקיים – ובלבד שהמשתמש נתן הסכמתו המפורשת לכך מראש, בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982 ("חוק הספאם");

(ו) עמידה בחובות חוקיות ורגולטוריות החלות על Loud, לרבות חובות תיעוד וניהול ספרים;

(ז) הגנה על האינטרסים הלגיטימיים של Loud, לרבות מניעת הונאות, שימוש לרעה באתר ושמירה על אבטחת מידע;

(ח) ניהול הליכים משפטיים ככל שיידרשו.

3.2. הבסיס החוקי לעיבוד המידע הינו, לפי הרלוונטיות לכל מטרה: הסכמת המשתמש; ביצוע התקשרות חוזית עם המשתמש או נקיטת צעדים לקראתה לבקשתו; קיום חובות חוקיות החלות על Loud; ואינטרסים לגיטימיים של Loud.

4. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

4.1. האתר משתמש בעוגיות (Cookies), פיקסלים (Pixels) וטכנולוגיות מעקב דומות, וזאת לצרכים שונים, ובכלל זה אבטחת מידע, ניתוח ביצועים, פילוח קהלי יעד וריטרגטינג שיווקי.

4.2. סוגי העוגיות בהם נעשה שימוש באתר:

(א) עוגיות הכרחיות – עוגיות הדרושות לפעילותו התקינה של האתר ולא ניתן לוותר עליהן.

(ב) עוגיות ביצועים וניתוח – לרבות שימוש בשירות Google Analytics של חברת Google LLC, המסייע לנו לנתח את אופן השימוש באתר ולשפר את חוויית המשתמש. מידע נוסף על מדיניות הפרטיות של Google זמין בכתובת: https://policies.google.com/privacy.

(ג) עוגיות שיווקיות ופרסומיות – לרבות שימוש ב-Meta Pixel של חברת Meta Platforms, Inc., המאפשר התאמה ומדידה של פרסומות ברשתות החברתיות Facebook ו-Instagram. מידע נוסף על מדיניות הפרטיות של Meta זמין בכתובת: https://www.facebook.com/privacy/policy.

4.3. בכניסה הראשונה לאתר תוצג למשתמש הודעת עוגיות (Cookie Banner) המאפשרת לו לקבל, לדחות או להתאים אישית את העוגיות הלא-הכרחיות, וזאת בהתאם לדרישת ההסכמה המפורשת והפעילה (Opt-In) על פי תיקון 13 לחוק. ההסכמה אינה מסומנת מראש, והמשתמש נדרש לסמנה באופן אקטיבי.

4.4. המשתמש רשאי בכל עת לחזור בו מהסכמתו ולשנות את העדפותיו, באמצעות לחצן הגדרות העוגיות באתר או באמצעות הגדרות הדפדפן שלו. חסימת עוגיות עשויה לפגוע בחלק מהפונקציונליות של האתר.

5. העברת מידע לצדדים שלישיים

5.1. Loud לא ימכור, ישכיר או יסחר במידע אישי של משתמשי האתר.

5.2. Loud יהיה רשאי להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אך ורק בנסיבות ובמטרות המפורטות להלן:

(א) ספקי שירות – לספקי שירות הפועלים מטעם Loud ועבורו, ובכלל זה ספקי שירותי אחסון ושרתים, ספקי מערכות דיוור, ספקי מערכות סליקה וחשבוניות, ספקי כלי ניתוח כדוגמת Google ו-Meta, יועצים מקצועיים, רואי חשבון ועורכי דין, וזאת אך ורק במידה הדרושה לצורך מתן השירות ל-Loud, ובכפוף להתחייבות הספקים לשמירת סודיות ואבטחת מידע;

(ב) רשויות מוסמכות – ככל שהדבר יידרש על פי דין, מכוח צו שיפוטי, דרישה חוקית של רשות מוסמכת או הליך משפטי, או לצורך מניעה או חקירה של עבירות;

(ג) הגנה על זכויות – ככל שיהיה הדבר נדרש לצורך הגנה על זכויותיו החוקיות של Loud, רכושו, לקוחותיו או הציבור;

(ד) שינויים תאגידיים – במקרה של מיזוג, רכישה, הליך חדלות פירעון או העברת פעילות, ובלבד שהגורם הקולט יקבל על עצמו את ההתחייבויות שבמדיניות זו.

5.3. ככל שייעשה שימוש בשירותי צד שלישי שמעבדים מידע מחוץ לישראל (לרבות בארצות הברית, בכל הנוגע ל-Google ו-Meta), הדבר ייעשה בהתאם להוראות הדין ובכפוף להסדרי אבטחת מידע סבירים מצד הספק.

6. אבטחת מידע

6.1. Loud מייחס חשיבות עליונה לשמירה על אבטחת המידע ולהגנה על פרטיות המשתמשים, ופועל בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017.

6.2. Loud נוקט באמצעי אבטחה פיזיים, טכנולוגיים, ארגוניים ופרוצדורליים סבירים, ובכלל זה הצפנת תעבורת מידע באמצעות פרוטוקול SSL/TLS, ניהול הרשאות גישה, גיבויים תקופתיים, מערכות ניטור ואכיפה, ועוד.

6.3. על אף האמור, אין באמצעי האבטחה כדי להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה למאגרי המידע או חשיפת המידע האגור בהם. Loud לא יישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש כתוצאה מחדירה כאמור, ובלבד שננקטו אמצעי האבטחה הסבירים.

6.4. במקרה של אירוע אבטחה חמור הכרוך בחשיפת מידע אישי, יפעל Loud בהתאם לחובת הדיווח הקבועה בדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות וליחידים שמידעם נחשף, ככל שהדבר נדרש.

7. תקופת שמירת המידע

7.1. Loud ישמור את המידע האישי לתקופה הדרושה לשם מימוש המטרות שלשמן נאסף, ובכל מקרה לא מעבר לתקופה הדרושה על פי דין.

7.2. ככלל: (א) מידע לקוחות יישמר למשך תקופת ההתקשרות ובמשך עד 7 שנים נוספות לאחר סיומה, בהתאם להוראות סעיף 25(א) לחוק מס ערך מוסף ופקודת מס הכנסה; (ב) מידע פניות שלא הבשילו להתקשרות יישמר עד 24 חודשים ממועד הפנייה האחרונה; (ג) מידע שיווקי יישמר כל עוד לא הוסרה ההסכמה לקבלת דיוור.

7.3. בתום תקופת השמירה יימחק המידע או יעובד לכדי מידע אנונימי שאינו ניתן לזיהוי.

8. זכויות המשתמש לפי החוק

לכל משתמש עומדות הזכויות הבאות לפי החוק:

8.1. זכות העיון – הזכות לעיין במידע האישי המוחזק אודותיו על ידי Loud, וזאת בהתאם להוראות סעיף 13 לחוק.

8.2. זכות התיקון – הזכות לבקש את תיקון או עדכון המידע, ככל שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם להוראות סעיף 14 לחוק.

8.3. זכות המחיקה – הזכות לבקש את מחיקת המידע, בכפוף לחריגים הקבועים בדין (ובכלל זה חובות שמירה חוקיות, ניהול הליכים משפטיים והגנה על אינטרסים לגיטימיים של Loud).

8.4. זכות החזרה מהסכמה – הזכות לחזור בכל עת מהסכמה שניתנה לעיבוד מידע, ובכלל זה הסרה מרשימת תפוצה ושינוי הגדרות עוגיות, מבלי שתהיה לכך השפעה על חוקיות העיבוד שבוצע טרם החזרה.

8.5. זכות ההתנגדות לדיוור ישיר – הזכות להודיע בכתב כי המידע לא ישמש לפניות בדיוור ישיר, וזאת בהתאם להוראות סעיף 17ו לחוק.

8.6. למימוש הזכויות המפורטות לעיל, ניתן לפנות ל-Loud באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסעיף 11 להלן. Loud ישיב לפניות במועדים הקבועים בחוק ובדין. Loud רשאי לאמת את זהות הפונה טרם מסירת מידע או ביצוע פעולה כלשהי.

9. דיוור ישיר ושיווק

9.1. ככל שהמשתמש נתן הסכמתו המפורשת לקבלת דברי פרסומת, רשאי Loud לשלוח אליו דיוורים שיווקיים, עדכונים ותכנים מקצועיים בדואר אלקטרוני, מסרונים (SMS) או כל אמצעי תקשורת אחר.

9.2. בכל דיוור שייצא מ-Loud תופיע אפשרות פשוטה וברורה להסרה מרשימת התפוצה. ניתן גם לפנות ישירות ל-Loud בבקשת הסרה, באמצעות פרטי הקשר המפורטים להלן.

10. שינויים במדיניות הפרטיות

10.1. Loud שומר לעצמו את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי, ובכפוף להוראות הדין.

10.2. מדיניות הפרטיות העדכנית תפורסם באתר, ותאריך העדכון האחרון יצוין בראשה. שינויים מהותיים יובאו לידיעת המשתמשים באמצעים סבירים, ובכלל זה הודעה באתר או הודעה בדואר אלקטרוני, ככל שיהיה זה מעשי.

10.3. המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לנוסחה המעודכן.

11. יצירת קשר וממונה על הגנת הפרטיות

11.1. בכל שאלה, בקשה, תלונה או מימוש זכות בקשר עם מדיניות פרטיות זו או עיבוד המידע על ידי Loud, ניתן ליצור קשר באמצעים הבאים:

שם: Loud דואר אלקטרוני: hello@getloudly.com

11.2. Loud מתחייב לטפל בפניות שיגיעו אליו במהירות ובמקצועיות, בהתאם להוראות הדין.